Emergence et actualisation des potentiels humains

L'entretien d'explicitation est une méthode d'entretien particulière dont l'objectif est mettre en mot la pratique non-consciente de la personne. L'intérêt de cette forme d'entretien, c'est qu'elle rend "visible, l'implicite contenu dans l'agir". Elle va permette au coaché de retrouver de la confiance en soi, mais aussi de se réapproprier ses savoirs cachés. L'entretien d'explicitation, directement issu des travaux de Pierre Vermersh et du GREX (Groupe de Recherche sur l'Explicitation) s'inscrit, de mon point de vue comme une forme particulière d'entretien dans la posture de coach.

L'entretien d'explicitation va permettre de verbaliser :

• une action singulière,
• une action spécifique, 
• ce qui s'est réellement produit
• et de conscientiser des événements contenus dans une action, c'est à dire appréhender l'efficience contenu dans ou en parallèle de l'efficacité
• et augmenter la conscience effective de la personne en situation
• et augmenter son autonomie de pensée

Une forme particulière de questionnement :

La question de fond pourrait être "comment t'y es-tu pris ", revenant à , "quand tu fais cela, qu'est-ce que tu fais exactement ?". "Qu'est-ce que vous savez faire ou être de manière naturelle, c'est à dire sans forcer, et qui produit des résultats optimums ?"

Le processus serait ainsi  pour le coach : 

1/ Ce que la personne fait ; 
2/ Comment elle le fait ; 
3/ Ce que cela produit.

Dans la majorité des cas, les personnes que je rencontre ne savent pas qu'elles savent. Elles pensent qu'elles sont incompétences, tout simplement parce qu'elles n'ont jamais posé un regard explicite sur leur pratique ou leur mode d'agir. En sport, c'est ce que je fais systématiquement. : comment est-ce que je fais, ou comment je suis, quand je le fais, quand je le suis.
L'important est de questionner le mot ou le geste, soit, une forme de questionnement du contenu ou du geste en temps réel. L'important n'est donc pas de comprendre pour le coach, mais de conduire l'autre à se rendre plus "vivant" de son savoir ou de son être.
Le recours à la métaphore est donc aussi important : "si tu devais me donner une image illustrant ce que tu fais, que choisirais-tu ?" "Qu'est-ce qui dans cette image te semble en lien avec ton agir ?"

L'un des moyens pour mettre l'autre en mouvement, est donc de partir de ce qui l'intéresse : son projet, son objectif, son rêve personnel. 
A partir de là, je pars de ce que le coaché pense savoir faire et je l'aide à définir des indicateurs :

• Comment savez-vous que vous savez-faire ?
• Donnez-moi un exemple concret, un exemple qui l'illustre.
• Pourriez-vous me dessiner une image simple de ce que vous me dites ?
• etc.

Gardons à l'esprit que cela pourrait s'intégrer dans un processus en cinq étapes :

(1) Je sais faire/être (2) "ça" (3) la preuve/le visible/la situation (4) le retour (5) l'enseignement.

Ce qu'il faut éviter dans l'entretien d'explicitation :

• La question pourquoi, elle entraîne de l'inférence et pousse à la "causalité"
• Les questions génériques
• Les questions à choix
• les questions introduisant un contenu
• Les questions sollicitant un point de vue

Ce qui est préférable :

• La question "comment"
• Les questions favorisant la description (sens, espace, contexte, environnement)
• Les questions vides de contenu

Pour conclure, l'entretien d'explicitation s'inscrit dans l'agir de la personne. Elle permet de se réapprier des modes opératoires "naturels" mais non conscients.

Cet article est extrait du module de formation "Emergence et actualisation des potentiels humains - chapitre 6" http://www.success.tm.fr

Yves Richez

A lire : Vermersh P., L'entretien d'explicitation, nouvelle édition enrichie d'un glossaire, ESF, 1994, 220 p.